饿了么正00万背面日订单60人间烟火用AI呵护

对本地日子而言
，日订实在的单万“终究一公里”历来不是物理间隔 ，而是背面人心的间隔。

作者/谭莹 。饿正

出品/新摘商业谈论 。呵护人火

287所高校 、间烟2654支部队——历经三个多月的日订竞赛
，饿了么主办的单万AI算法大赛在杭州落下帷幕、决出输赢
。背面15支高校团队 ，饿正从全国2654支参赛部队中锋芒毕露 。呵护人火

这不是间烟要点 ，要点是日订，当这些神采飞扬的单万青年站在聚光灯下领奖时 ，他们规划的背面面向晚年助餐  、消防安全 、智能营销的AI算法计划
，正悄然跳过赛场围墙  ，奔向实在的日子场景。

拿智慧养老赛道为例，入围的部队别离展现了根据天猫精灵语音交互进行目的辨认分类、菜品引荐及下单的链路AI模型才能，终究来自深圳大学的“饱了吗”团队摘得榜首。这一场景并非为了竞赛虚拟，饿了么现已和来自6个城市的民政部门协作
，为高龄或困难白叟供给送餐上门的服务。

这让一众网友谈论道 ：“太暖心了 ，替我爷爷给你点赞”“谁懂啊，我爷爷奶奶也能点上奶茶了”“好有心呀，人间烟火气，最抚凡人心，这波我站‘蓝赢赢’～” 。

诚如所言，这不仅是一场会聚顶尖青年智慧的竞赛 ，更像是一扇窗口 ，让外界看到，一家深耕本地日子的渠道 
，怎么坚定地将前沿的AI技能，转化成一股实在落地的、有温度的力气 ，服务于万千商家 、骑手 、用户…… 。

一言以蔽之
，当下，饿了么寻求的不是技能的“阳春白雪”，而是让AI“飞入寻常大众家”，让参加者都能平等地共享技能开展的盈利 ，感受到AI的温度与力气。

一、处理骑手、商家痛点：

饿了么让AI染上了人间烟火气。

在明代，泰州学派提出了这样的学术观，以为“良知”便是“日用现在”、“大众日用即道”，把“大众日用”与“圣人之道”同等，说“大众日用条理处 ，便是圣人之条理处” 。

在我看来，AI也该是如此，要实在让大众用上  、提高日子水平。在咱们传统AI叙事里 ，技能往往是飘在云端的概念。但走进饿了么的AI地图，你会发现每一个使用都带着烟火气 。

首要，商家后台的革新最为直观 。做过外卖的都知道，天不怕地不怕，就怕同行歹意差评搞心态
，让店肆评分断崖式跌落。而饿了么则用AI给商家建立防火墙。

从2021年起，饿了么相关管理模型已开端经过对全量点评数据的全方位自动检测，自动发现、辨认和屏蔽包括歹意谈论 、广告谈论 、不文明谈论在内的无效谈论
 ，并剔除去相关谈论对商家的评分影响 。2024年12月起逐渐向一切餐饮商家上线“约束歹意用户下单”功用；2025年财年 ，该模型已自动阻拦145万条歹意差评，简直让商家安全感爆棚 。

除了处理歹意差评 ，商家还想处理啥问题 ？答案是上新品 ！有做老板的朋友跟咱们说 ，曩昔上新菜品要填表格、传图片、核信息，折腾半小时常有犯错，尤其是对中晚年老板 ，真，纯纯摧残晚年人！

而饿了么上线了系列AI神器，让商家最快5分钟完结入驻流程提交、均匀装饰只耗时63秒、经过AI摄影/语音录菜  ，上线一道菜品最快只需50秒……。

据饿了么商家中心大众号介绍，凭借饿了么智能化商家运营体系中，包括智能开店帮手 、智能店装、智能发品、智能选品保管、智能美图 、运营确诊 、营销智投等在内一揽子AI产品东西，数十万商家的运营功率已有明显提高 ，实在让AI融入运营日用。

一起，骑手的配送日常也在被技能重构 。

4月25日 ，饿了么正式推出AI“小饿”，蓝骑士们有了自己的智能AI帮手。这是饿了么在国内的首个根据大模型技能打造的骑手端智能体 ，旨在经过自然语言处理（NLP）、多模态交互及实时数据剖析才能 ，为骑手打造专属智能同伴 ，全面掩盖骑手的配送场景，提高骑手的功率和体会，让骑手跑单更省心 、更安全 ，取得更多保证 。

比方，暴雨天手机屏幕沾水失灵
、酷日暴晒下机身发烫……这些纤细却高频的痛点，被“小饿”AI帮手化解为“全程语音接单”的处理计划 ，让骑手能够在送餐时把手机放在口袋中经过语音唤醒 ，无需手忙脚乱抓手机，交心度拉满，只能说真的很细节了 。

不止于此 ，从“小饿”页面能够看到 ，经过实时剖析骑手方位、订单状况及环境数据，能够自动推送权益提示
、气候预警、道路封路提示等，下降配送危险 ，让外卖骑手不再困在算法里，反而被AI所维护 。

这正是饿了么的AI地图，没有庞大的技能宣言，只要切中痛点、实实在在的好东西 。当大多数渠道还在用AI优化主页引荐流时，饿了么的AI现已渗透到商家的灶台边 、骑手的电动车座旁，让他们能更沉着地穿行于人间烟火之中 
。

这种用心，也为饿了么带来实实在在的增加 ，让其在商战中“不战而屈人之兵”。

二、红黄蓝三家商战？

AI成饿了么增加引擎。

时下  ，咱们上网吃瓜冲浪时，最喜欢玩的梗便是外卖商战梗。

美团、饿了么、京东别离官宣黄龄 、蓝盈盈 、惠英红代言渠道活动 ，经过代言人名字打开营销商战 。美团约请黄龄拍照MV《黄的龄》 ，饿了么回应网友提议，官宣蓝盈莹为活动代言人，口号为“外卖我要蓝的赢”……玩梗归玩梗，可见外卖战场有多剧烈。

而饿了么则取得了可圈可点的成绩单。

6月23日，淘宝闪购联合饿了么宣告，日订单数已超6000万。此刻距淘宝闪购正式上线 ，不到两个月。订单量高速增加的一起 ，淘宝闪购也保证了高质量履约水平
，订单按时率达96%。现在，淘宝闪购零售品类在时效上可做到3公里以内订单30分钟根本全掩盖 ，医药类履约时长均匀已能够做到28分钟内。

这其间，技才能功不可没。据介绍，奈雪的茶在淘宝闪购上线24小时内 ，饿了么订单同比增加超200% ，全国中心城市门店配送运力满负荷工作，部分城市门店单日订单量已创前史新高。

海量需求涌入下，怎么调度最优运力、怎么规划最高效的配送途径、怎么精准辨认或许的履约危险并提早干涉
？这一切，都离不开背面算法的精细核算与强壮支撑。

更何况
，在我看来 ，比亮眼数字更要害的 ，是长效、有质量的开展。商战的补助能够带来流量洪峰，但长时间取胜的要害，必定是比拼谁能用技能将用户体会做得更好，将渠道运营做得更精
、本钱更低。

当下，饿了么正用AI技能
，为这场面向未来的功率革新深筑根基。

顾客最关怀什么？最关怀能不能吃到洁净的外卖，而饿了么是最早将AI技能使用到明厨亮灶的渠道 ，2024年2月26日 ，“首届明厨亮灶AI算法大赛”总结会暨技能使用交流会活动于北京成功举行 。

顾客还关怀什么
？不符合食品安全的产品退退退 ！黑心外卖退退退！

3月中旬，为进一步加强渠道关于门店和产品的合规性管理，饿了么运用AI技能研制并上线了“全息盾”体系，高效辨认品牌侵权、违规产品 、虚伪门店等危险点，到达及时发现 、及时处置的整治方针。这也是饿了么初次将AI Agent产品使用于渠道的合规性管理。

这让我慨叹，技能应不止服务于渠道功率，更要参加社区共治、看护食品安全 ，务实、有用、直接处理问题。

这是饿了么在AI浪潮中拓荒出的明晰航道，也是面向未来
，职业的竞赛要点。

三、饿了么 ，赢在生态与人心 。

上一年有一句很火的话，一切职业都值得用 AI 重做一遍 。照现在AI落地的速度 ，这句话一点儿也不夸大
，外卖职业也是如此 。

当下 ，饿了么正领头加码AI，要成为 、也有决心成为榜首波全面“AI化”的公司
：饿了么曾宣告，2025年，渠道将持续深耕AI与技能领域
，加大投入与立异，推出更多使用于即时零售的前沿产品与服务 ，为商家和顾客带来更优质的体会 ，一起也为各位在数字化运营中发明更多增加时机。

前不久，饿了么管理层更是在内部向全员指出 ，FY26更是AI技能革新的战略窗口期。咱们将持续加速AI使用产品的推出和迭代速度，经过技能助力生态各方都能更好地“升维”处理问题、提高功率。饿了么要成为、也有决心成为榜首波全面“AI化”的公司。

在我看来，饿了么极有或许在AI战场中胜出，由于其不是单打独斗，而是战略纵深的生态联动。

作为国内最早开源自研大模型的互联网大厂，阿里堆集的AI实力和优势无需赘述，战略上，阿里集团CEO吴泳铭指出，本年集团将以饱和式投入的打法 ，聚集几大中心战争 ，饿了么显然是一体化参战中的要害人物之一。

与智己轿车协作“AI生态座舱”完成车内语音点餐；根据天猫精灵语音交互进行目的辨认分类、菜品引荐及下单的链路AI模型才能……背靠阿里的技能中台 ，让饿了么的AI布局有了共同底气 。阿里CEO吴泳铭提出的“饱和式资源投入”，在本地日子战场已演变为多事务线的协同作战
。

在未来，淘宝的流量资源 、饿了么的配送网络、阿里的AI才能构成合力
，发生的协同势能远超单一事务线作战 ，敞开协同的生态思想进一步扩大效能。

另一方面，饿了么赢在人心。

我以为 ，与部分渠道寻求炫酷的AI噱头不同，饿了么的AI布局一直出现两个特质，扎根场景的有用主义，普惠导向的规划哲学。无论是阻拦百万差评的算法模型，仍是白叟动动嘴就点餐的语音体系，技能价值终究都落在“处理问题”上，在于大众民生日用。

业界常评论“AI的落地终究一公里”，但很少有人意识到，对本地日子而言，实在的“终究一公里”历来不是物理间隔
，而是人心的间隔。“上兵伐谋
，攻心为上 ，不战而屈人之兵”，从这个视点来看
，红黄蓝商战尽管还未打完，但饿了么现已赢在了算法向善的初心 。

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